se niegan a reabrir mi cuenta de por vida

hace unos años me autoexclui de todo el juego online por que debía cuidar a mi padre y no quería distracciones, no se los años que han pasado, les he hablado hoy y me dicen que como ha pasado tanto tiempo no pueden reabrir mi cuenta por no se que ley de la ordenación del juego por inactividad pero en otros operadores si me las abren, les he dicho que me manden alguna solicitud para que borren mis datos de sus ficheros. no se si he echo bien y no sé si podéis intermediar pero me gustaría volver a jugar en sus mesas de poker la verdad. han dicho que me mandarían un correo, no he echo capturas lo siento, si hay algo que pueda hacer estoi atento a vuestra respuesta, me pasa lo mismo en pokerstar y en bet375 pero hay no me dan ni explicación, un saludo